ПСИХОЛОГИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЭПОХУ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Имамова Э.Р., студент

Бирский филиал УУНиТ, г. Бирск,Россия

СаяповаА.И.,магистрант

НИУ ВШЭ,г.Москва,Россия

Мухаметшина Г.С., к. э.н., доцент

Бирский филиал УУНиТ, г. Бирск, Россия

Аннотация. В последние десятилетия мир претерпел кардинальные изменения с приходом цифровых технологий. Это затронуло не только способы производства и распределения товаров, но и психологию потребителей, формируя новые привычки, предпочтения и подходы к покупке.Существуют многочисленные исследования, проведенные в этой области, которые подчеркивают важность цифровизации в понимании потребительских привычек. В этой статье мы рассмотрим, как цифровизация влияет на поведение потребителей и какие психологические механизмы стоят за этими изменениями.

Ключевые слова: потребители, цифровые технологии, интернет, маркетинг, психология.

В условиях стремительного развития интернета и мобильных платформ, цифровая среда изменяет способы формирования предпочтений, принятия решений и взаимодействия с брендами. Основным акцентом становится значимость информированности потребителей, их потребности в персонализации, влияние социальных медиа и необходимость устойчивого подхода к производству и потреблению.

Психология потребителей делится на несколько ключевых аспектов:

1. Информированность и образовательный уровень

Современный потребитель обладает неограниченным доступом к информации благодаря интернету. Такой уровень информированности ведет к более осознанному выбору [5]. Пользователи могут сравнивать продукты, читать отзывы и исследовать различные бренды, прежде чем сделать покупку. Это создает потребность у компаний предоставлять не только качественные товары, но и прозрачную, правдивую информацию о своей продукции.Согласно исследованию, около 20%потребителей утверждают, что они исследуют информацию о товаре в интернете перед покупкой. Это говорит об их высокой информированности и стремлении к образованию по вопросам качества и ценности продуктов.

2. Персонализация и пользовательский опыт

В условиях высококонкурентного рынка важность персонализации акцентируется как никогда. Потребители ожидают, что бренды будут учитывать их индивидуальные предпочтения и предлагать именно те товары и услуги, которые соответствуют их уникальным нуждам [2]. Технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, позволяют компаниям анализировать поведение пользователей и предлагать персонализированные рекомендации.

 Исследование показало, что 15% потребителей предпочитают персонализированные рекомендации и с большей вероятностью покупают товары, которые соответствуют их индивидуальным предпочтениям.

3. Социальные медиа

Социальные медиа выступают как новая арена для взаимодействия между потребителями и брендами. Потребители все чаще полагаются на мнения своих сверстников, а не на традиционную рекламу [1]. Это создает необходимость для брендов активно участвовать в социальных медиа, формируя позитивный имидж через контент, который откликается на интересы их целевой аудитории.

Влияние «инфлюенсеров» также стало важным фактором. Мнение лидеров мнений может существенно повлиять на решения о покупке, что ставит перед компаниями задачу выбора правильных партнеров для сотрудничества.

По данным исследования около 25% используют социальные сети для изучения мнений о продуктах и взаимодействия с брендами.

4. Устойчивое потребление

Сегодняшние потребители все более осознанно подходят к выбору продуктов с учетом их воздействия на окружающую среду. С учетом изменений в климате, многие потребители готовы платить больше за экологически чистые продукты[4].Это создает давление на компании разрабатывать устойчивые и ответственные практики ведения бизнеса, чтобы соответствовать ожиданиям своих клиентов.

Исследования показывают, что около 10% потребителей готовы изменить свои привычки покупок, чтобы сократить негативное воздействие на окружающую среду. Поэтому компании, которые игнорируют эту тенденцию, рискуют потерять свою конкурентоспособность.

5. Эмоции и опыт

Цифровые технологии также изменили то, как потребители взаимодействуют с брендами на эмоциональном уровне. Создание и укрепление эмоциональной связи является критически важным. В эпоху цифровизации важно не только удовлетворять потребности потребителей, но и вызывать у них положительные эмоции, используя интерактивные и увлекательные подходы [3].

Контент, созданный пользователями становятся мощными средствами вовлечения клиентов. Бренды, которые могут создать запоминающийся и положительный опыт взаимодействия, зачастую выгодно выделяются на фоне конкурентов.

Согласно исследованию, 30% всех потребительских решений обусловлены эмоциями, а не логикой. Это утверждение поддерживается различными исследованиями, продемонстрировавшими, что эмоциональные ассоциации оказывают значительное влияние на покупательское поведение.

В заключение, психология потребителей в эпоху цифровых технологий — это сложный и многогранный процесс, в котором переплетаются новые привычки, предпочтения и механизмы принятия решений. Понимание этих изменений может помочь брендам адаптироваться к современным условиям, создавая более привлекательные и эффективные маркетинговые стратегии. В конечном счете, успешные компании будут теми, которые смогут не только предложить качественные продукты, но и установить эмоциональную связь с потребителями в цифровую эпоху.

Литература

1.             Байльдинов Е.М. Культура и экономическое поведение/ Е.М. Байльдинов//Общество и экономика. 2018. № 1. С. 96–109.

2.             БереговскаяТ.А.ПоколениеZ:потребительскоеповедениевцифровойсреде/ Т.А.Береговская, С.А. Гришаева // Вестник ГУУ. 2020. № 1. С. 92–100.

3.             ТищенкоН.Ю.Факторы потребительского поведения в сфере экономики совместного потребления в России на примере компании Airbnb / Н.Ю. Тищенко, О.Э. Тищенко, В.А. Ребязина, Ю.А. Слободчук // Вестник Московского университета. Серия6. Экономика. 2019. № 2. С. 43–63.

4.             ФедоренкоВ.И.Обоснованиефакторов,формирующихпотребительскоеповедениевсоциальных сетях на этапе цифровизации российской экономики // Инновации и инвестиции. 2020. № 11. С. 158–164.

5.             Шабанова М.А. Новыепотребительскиепрактикивусловияхцифровизациигражданскогообщества:теоретико-методологическиеаспекты М.А.Шабанова//Социологические исследования. 2020. Ч. 1. № 11. С. 16–26.