Влияние рекламной деятельности на развитие страхового бизнеса в Республике беларусь

Слижук А.А., студент,
Ворошилина Н.Н., канд.пед.н.,

РГСУ,филиал в г. Минске, Республик Беларусь

Аннотация. Статья рассматривает рекламную деятельность в страховом бизнесе как ключевой инструмент формирования осведомленности о страховых продуктах и укрепления доверия клиентов. В условиях растущей конкуренции и изменяющихся потребностей потребителей компании сталкиваются с вызовами, связанными с низкой степенью дифференциации и ограниченной персонализацией рекламных стратегий. В статье также представлены ключевые показатели эффективности (KPI), которые используются для оценки успешности рекламных кампаний.

Ключевые слова: реклама, страховой бизнес, эмоциональный контент, инфлюенс-маркетинг, автоматизация, ключевые показатели эффективности, вовлеченность, цифровые каналы.

Рекламная деятельность в страховом бизнесе является важным инструментом формирования осведомленности о страховых продуктах и укрепления доверия к компании. В условиях высокой конкуренции и растущих ожиданий потребителей компании должны разрабатывать более персонализированные и инновационные рекламные стратегии. Современные технологии и цифровые каналы предоставляют новые возможности для привлечения и удержания клиентов [1, 2].

Среди основных особенностей рекламной деятельности в страховом бизнесе можно выделить следующие моменты.

Комплексный характер продукта. Страховые продукты зачастую сложно объяснить за короткое время, поэтому реклама должна быть понятной, лаконичной и содержать ключевые выгоды для потребителей.

Фокус на доверии и безопасности. Основное внимание уделяется созданию имиджа надежного партнера, поскольку потребители выбирают страховые компании, основываясь на репутации и стабильности.

Эмоциональная составляющая. В рекламе часто акцентируется внимание на защите семьи, имущества и здоровья, что вызывает у аудитории чувство уверенности и спокойствия.

Анализ практики позволяет выделить следующие основные проблемы в рекламной деятельности страховых компаний заключаются в следующем[4].

Низкая степень дифференциации: страховые продукты разных компаний часто воспринимаются потребителями как идентичные.

Ограниченная персонализация: реклама редко учитывает индивидуальные потребности различных сегментов аудитории.

Слабое использование цифровых каналов: не все страховые компании активно используют SMM, контекстную рекламу и инструменты автоматизации.

Современные подходы к совершенствованию рекламной деятельности, которые позволят повысить успешность коммерческой деятельности в данном виде это:

- персонализированное продвижение. Использование Big Data и аналитики позволяет создавать индивидуализированные предложения для различных групп клиентов. Например, реклама страхования авто может быть таргетирована на пользователей, ищущих информацию о покупке автомобилей;

- многоуровневые рекламные кампании. Комбинация традиционных и цифровых каналов (телевидение, соцсети, контекстная реклама) увеличивает охват и эффективность рекламных кампаний. Особое внимание следует уделять использованию видеоформатов и интерактивных объявлений;

- эмоциональный и образовательный контент. Создание контента, который обучает клиентов основам страхования, укрепляет доверие к компании. Видео, статьи и вебинары о преимуществах страхования формируют долгосрочные отношения с клиентами;

- инфлюенс-маркетинг и партнерства. Сотрудничество с лидерами мнений и популярными блогерами повышает узнаваемость бренда и привлекает внимание целевой аудитории;

- автоматизация и чат-боты. Внедрение технологий автоматизации в рекламу позволяет вести динамические кампании и взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени через чат-боты и мессенджеры.

Для измерения результативности рекламных кампаний как правило используются ключевые показатели эффективности (KPI):

CTR (Click-Through Rate) – показатель кликабельности рекламы;

CPL (Cost PerLead) – стоимость привлечения лида;

CR (Conversion Rate) – коэффициент конверсии в оплату страхового полиса;

ROI (Return on Investment) –возврат инвестиций в рекламу[3].

В таблице представлена информация о показателях эффективности, формуле расчета и целевом назначении.

Таблица 1- Система ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результатов рекламных кампаний

Разработка и проведение программы лояльности для клиентов с целью повышения уровня вовлеченности аудитории и увеличения активности пользователей в социальных сетях за счет программы лояльности, которая может включать в себя различные бонусы и призы для активных пользователей, что будет стимулировать их участие и повышать эффективность вовлеченности.

Методы анализа успешных программ лояльности конкурентов, создание привлекательных предложений, таких как бонусные баллы, скидки на страховые полисы, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов. Включение различных призов и бонусов для участников программы.

Применяемый метод - включение различных призов и бонусов для участников программы, таких как подарочные карты, скидки на страховые полисы, эксклюзивные предложения.

Ожидаемым результатом является увеличение вовлеченности минимум на 30%. Увеличение количество лайков, комментариев, репостов и других форм взаимодействия с контентом. Прирост количества подписчиков и их активности как правило составляет 20%, что приводит к росту продаж за счет активного взаимодействия с клиентами.

Таким образом, совершенствование рекламной деятельности в страховом бизнесе требует интеграции персонализированного подхода, использования современных цифровых инструментов и акцента на эмоциональную связь с клиентами. Компании, которые внедряют инновационные стратегии и постоянно анализируют результаты, смогут повысить свою конкурентоспособностьи укрепить позиции на рынке.

Литература

1. Агеев, А. В., Мудров, А. Н., Мейер, В. С., Александров, А. Н., Павлов, С. М., Лебедева, И. В., Алексеева, М. А. Цели и задачи рекламы// Индустрия рекламы, 2009–2022. – URL: https://adindustry.ru/doc/1122 (дата обращения: 18.05.2024).

2. Вичугова А. Не бойся падать – большие данные подстелят соломку: умное страхование / А. Вичугова. // Школа больших данных. – URL: https://bigdataschool.ru/blog/insurance-big-data-iot-machine-learning.html (дата обращения 03.09.2024).

3. Багиев, Г. Л., Тарасевич, В. М., Анн, Х. Маркетинг / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х, Анн. // Сн.П.: Издательство «Экономика» : 2018. 556 с.

4. Нгуен, Т., и др. Влияние социальных сетей на поведение потребителей в страховой индустрии / Т. Нгуен // Международный журнал маркетинговых исследований. –2020. – Т. 12. – № 4. – С. 45-58.

5. Огарева, Н. П. Анализ состояния и перспектив развития страховых рынков стран Центральной и Восточной Европы. / Н. П. Огарева. 2022. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-sostoyaniya-i-perspektiv-razvitiya-strahovyh-rynkov- stran-tsentralnoy-i-vostochnoy-evropy-vhodyaschih-v-finno-ugorskuyu/viewer(датаобращения: 18.09.2024).